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2014年02月9日
いつもありがとうございます。ansの川瀬です。
私たちansの理念は「お客様がより安心して、後悔することなく、家を建てることができる環境を作りたい」というものです。
逆に言えば、今の日本の住宅購入環境は、「買いやすくない」と考えているということです。
みなさん、「どこの住宅会社で、どんな家を、どれくらいの予算で建てればいいのか」ということがよくわからずに、不安を持ちながら家を建てています。 その結果として、多くの方が建てた後に「こうすればよかった」「こんなことは聞いていなかった」などと後悔されているのです。
ansの役割をご理解いただくために、ちょっとだけ小難しい話をします。
マーケティングの世界で『購買意思決定プロセス』というものがあります。消費者がある製品やサービスの購入を意思決定するまでの間には、いくつかの段階がある、というものです。
この「購買意思決定プロセス」とは、
「問題認知」→「情報探索」→「代替品評価」→「購買決定」・・・となります。
住宅で言うとこんなプロセスです。
１）「問題認知」・・・「子供も大きくなってきて今の賃貸では狭いな～。」「家賃ももったいないし。」「若いうちに家を買っておかないと老後に苦労するとかきいたな」といったような今の住まいに問題を感じて「家を買おうかな」と感じる時ですね。
２）「情報探索」・・・「さて、家ってどうやって買うのかな。」「マンションかな戸建かな？」「新築かな中古かな？」という疑問を解決するための情報探索が行われます。住宅情報雑誌を買ったり、ネットで調べたり、親や友人に聞いたりする段階です。もう一歩すすむと、住宅展示場やモデルルーム、不動産仲介会社などに出向いて担当者から話を聞いたりして情報を入手します。
３）「代替品評価」・・・「では、どの住宅会社にしようかな？」と、情報探索によって得られた情報をもとに、具体的に住宅会社の評価し、比較して、選択を行います。
４）「購買決定」・・・そして、「じゃあここに決めます」と、代替品評価の結果にもとづいて購買決定を行います。
・・・ということなんですが、今の日本の住宅購入環境では、「問題認知」をした後で「よし、家を建てよう！」となった時、そのあとの各プロセスで相当苦労すると思います。
まず、「情報探索」が大変です。
おそらく、雑誌やネットを見ても、世の中に溢れかえっている住宅に関する情報を判断して整理していくことはとても難しいでしょう。建築、法律、金融、税金など見知らぬ分野の専門用語がいっぱい出てきます。「よくわからないから直接聞いてみよう」と思っても、住宅会社や不動産仲介会社は各地に点在していて２～３社も回ったら一日は終わってしまいます。おそらくこの段階で「家づくりって大変だな・・・」と感じられると思います。
さらに次の「代替品評価」がまた難しい。
ここが私たちが日本の住宅購入環境で一番問題だと感じているところです。
得られた情報を比較して検討しようにも、まず比較する基準がわからないはずです。住宅会社ごとに家のコンセプト、デザイン、部材や性能など、本当は全然違うのですが、おそらく多くの方はその違いを本質的には評価できません。
どこに行っても、「この部材は最高ですよ」「家の作り方はこの工法が一番です」と言われますからね。
「新築なんだからどこの家も頑丈で、暖かい省エネ住宅なんだと思っていました」というお客様もいらっしゃいました。
最後に、結果として、「何となくのイメージ」と「価格が安いから」といったことだけで決めてしまいがちなんです。
ansでは、まずお客様に 「情報」を整理するための「基礎知識」をご提供します。最低限これだけ知っておくだけで、性能や価格、土地選びやローンのことなど色んなことが判断できるようになる知識を勉強会や個別相談会で学んでいただきます。
そして、お客様の適正予算と趣味思考に基づいて、何百とある住宅会社の中からふさわしい住宅会社さんをピックアップして、その住宅会社さんの情報をお伝えします。お客様が住宅会社を回らなくてもansで同時に複数社の比較検討ができます。（ラクでしょ？）
よく勘違いされるのですが、ansは住宅会社さんをお勧めはしません。
ansが行うのは「情報公開」です。判断するのは私たちではなく、お客様です。
ansで勉強して、個別相談を受けていただたお客様なら、自分なりの判断基準ができているはずですから。
住宅会社さんを決めたあとも、土地選定、プラン打ち合わせ、仕様決め、見積もり、契約と打ち合わせは続きます。途中でコミュニケーションがうまくいかず厳しい状況になることも、しばしばあります。そんな時には、第三者的立場で打ち合わせに同席しているansスタッフが頑張って調整します。
間に一人いるだけで意思疎通がうまくいくことは結構多いのです。
このようにしてお客様が「より安心して、後悔することなく、家を建てることができる環境を作りたい」と思い、日々スタッフ一同頑張っております。
「情報探索」に疲れたり、「代替品評価」の段階でどう選んでいいかわからない、となったらどうぞお気軽にansにお越しください。
スタッフ一同、お待ちしています。